در این درس شما ابتدا سطوح رضایت و نارضایتی مشتری را می آموزید و سپس با مشتریان معترض و دلایل اعتراضات آن ها آشنا می شوید و در ادامه تکنیک های مدیریت اعتراض و مزایای شکایت و انواع شکایت را فرا می گیرید.
این درس توسط وحید خدری کیا از اساتید مدرسه کسب و کار ماهان در فضای استودیویی و با فیلم برداری و تدوین حرفه ای ارائه شده است.