در این درس شما ابتدا با مفهوم CRM و مشتری مداری آشنا می شوید سپس اصول CRM و اجزای موفق آن را می آموزید در ادامه با مدل RFM، فن آوری های CRM و فرآیندهای اجرایی، مشتریان و نحوه برخورد با آن ها و مشتریان شاکی آشنا می شوید.
این درس توسط نوید ملایی از اساتید مدرسه کسب و کار ماهان در فضای استودیویی و با فیلم برداری و تدوین حرفه ای ارائه شده است.